En Rio Holiday, nuestra política es la transparencia y la equidad. No nos gustan las sorpresas desagradables y no queremos que nuestros huéspedes las sufran. Todas las transacciones con Rio Holiday se rigen por los siguientes términos y condiciones.   En su correo electrónico de confirmación encontrará una copia de estos términos y condiciones.

Si tiene alguna pregunta sobre alguna de estas políticas, consúltenos por correo electrónico antes de su reserva o llegada, o pregunte a su gerente de hospitalidad después de su llegada.

Debe leer y comprender todos nuestros términos y condiciones, pero enumeramos primero las consideraciones más importantes.

CONDICIONES DE PAGO: Su reserva quedará pendiente hasta que recibamos su depósito y le enviemos un correo electrónico de confirmación. El pago se le solicitará al realizar su reserva a través de nuestra página web o por correo electrónico si la realiza por teléfono.   

Las RESERVAS ESTÁNDAR se pueden cancelar hasta 7 días antes de la llegada con un reembolso completo.  Si cancela con 6 días o menos de antelación a la llegada, no se le reembolsará el pago inicial.
Las reservas para el CARNAVAL pueden cancelarse hasta 14 días antes de la llegada con un reembolso completo.  Además, se le pedirá que realice un depósito del 50% en lugar de solo el de la primera noche.
Las reservas NO REEMBOLSABLES se cobran en su totalidad en el momento de la reserva.  No son reembolsables, pero pueden optar a nuestro programa SEGUNDA OPORTUNIDAD si nos avisa con antelación a su fecha de llegada.
Si realiza una reserva con nosotros por error, podrá cancelarla dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, siempre que su hora de llegada no sea dentro de las 24 horas siguientes.  Si realiza una reserva a través de una de nuestras agencias de viajes online asociadas, deberá seguir las normas de cancelación y reembolso de dicha organización.  Ofrecemos una segunda oportunidad a los huéspedes que han pagado y no pueden mantener su reserva debido a emergencias de última hora.

En Brasil, es común que las tarifas se anuncien sin incluir los impuestos ni los cargos por servicio. No compartimos esta práctica, por lo que nuestras tarifas ya incluyen los impuestos y cargos.

SEGURO DE VIAJE: Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra los gastos de sus vuelos y reservas de alojamiento. Un viaje internacional suele requerir escalas. Los planes de viaje pueden cambiar debido a emergencias, enfermedades, decisiones personales o incluso decretos gubernamentales. Elija un plan que cubra los gastos previstos en caso de que deba modificar su itinerario dentro de los 6 días previos a su llegada (13 para Carnival).

ENTRADA Y SALIDA : El personal de Rio Holiday está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La hora de entrada es a las 14:00 y la de salida a las 12:00. Como cortesía para nuestros huéspedes, solemos ofrecer la posibilidad de entrar a partir de las 8:00 y salir hasta las 18:00 sin cargo adicional. Si su habitación no está lista a su llegada, guardaremos su equipaje y podrá relajarse en la piscina o en nuestro bistró. Haremos todo lo posible por atender las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía, según la disponibilidad. Si su habitación ha sido reservada por otro huésped el día de su partida, podrá relajarse en la piscina o podemos organizar una excursión para ese día de camino al aeropuerto.

TRANSFERENCIA: Puede transferir su reserva a otra persona a su discreción, siempre que cumpla con todos los requisitos que se detallan en la sección «Restricciones para huéspedes» a continuación. Usted es responsable de cobrarle directamente los fondos necesarios.

AUSENCIA: Se considera ausencia cuando esperamos su llegada en una fecha determinada, usted no se presenta y no nos ha notificado la cancelación. En este caso, se le cobrará el importe total de su reserva y no podrá acogerse a nuestro programa de segunda oportunidad. Una excepción es el retraso de un vuelo que le impida contactarnos por estar en tránsito.

RETRASO DE VUELO: Si pierde su vuelo o conexión y no puede llegar a la hora prevista, haremos lo posible por extender su estancia, siempre que nuestro calendario de reservas lo permita. Sin embargo, Rio Holiday no puede garantizar la disponibilidad de una habitación ni reembolsar a los huéspedes los días perdidos.

SEGUNDA OPORTUNIDAD : Si no puede utilizar su reserva en las fechas previstas y nos ha avisado antes de su llegada, podrá reprogramar su estancia para una fecha posterior a seis meses de la cancelación. Esta reprogramación solo se puede realizar una vez sin cargo. Tenga en cuenta que no podrá hacerlo si ha recibido una indemnización a través de su seguro de viaje.

CONTROL DE SALUD: Al registrarse, es posible que se le tome la temperatura de forma no invasiva. Si presenta fiebre, no se le permitirá registrarse. En este caso, se le reembolsará el importe total pagado, independientemente del tipo de billete adquirido.

OTROS CARGOS: A su llegada, deberá presentar una tarjeta de crédito para cubrir los gastos adicionales que pueda generar durante su estancia con Rio Holiday. Algunos ejemplos son la comida y la bebida (excepto el desayuno con vino espumoso de cortesía), los guías turísticos, el transporte, las excursiones, la tienda de regalos y cualquier otro servicio o tarifa que Rio Holiday pague en su nombre. Rio Holiday podrá retener 400 USD en su tarjeta de crédito al momento del registro.   Nos reservamos el derecho de solicitar el pago en la cuenta cuando la factura del huésped por cargos adicionales supere los 400 USD.  El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta de crédito. Las monedas aceptadas son dólares estadounidenses, reales brasileños o euros.

RESTRICCIONES PARA HUÉSPEDES: El Rio Holiday Boutique Hotel está diseñado como un oasis para adultos. Todos los huéspedes deben tener 15 años o más. Podríamos hacer una excepción, así que contáctenos si esto le supone algún inconveniente. Los huéspedes de entre 15 y 17 años deben estar acompañados por un padre, madre o tutor legal.

No se admiten mascotas ni animales de servicio. Esto no supone un problema para la mayoría de nuestros huéspedes, ya que llegarán en avión desde otro país. Importar una mascota o un animal de servicio a Brasil y luego repatriarlo a su país de origen presenta grandes dificultades.

DESPUÉS DEL REGISTRO: Nuestra propiedad está sujeta a las leyes y regulaciones brasileñas. Todos los huéspedes deben registrarse y presentar su pasaporte. Los residentes brasileños no necesitan pasaporte, pero deberán presentar una identificación con foto.

Los huéspedes deberán respetar siempre a los demás huéspedes, sus pertenencias, al personal, la fauna y flora locales. Se les podrá solicitar que abandonen el establecimiento si infringen la ley brasileña o si causan molestias o representan un peligro para otros huéspedes o la propiedad. Queremos que todos disfruten de su estancia, pero hay límites. Es de sentido común. Si se les expulsa por alguno de estos motivos, no se les reembolsará el importe restante de su estancia prepagada.

Nuestro hotel es un espacio libre de drogas. El consumo de drogas recreativas no es legal en Brasil, y solicitamos a nuestros huéspedes que respeten todas las leyes brasileñas.

De conformidad con las leyes sanitarias brasileñas, Rio Holiday es un hotel para no fumadores.  Fumar, vapear, usar cigarrillos electrónicos o dispositivos similares solo está permitido en las zonas exteriores habilitadas. Fumar en las habitaciones o dejar olor a tabaco resultará en una mala impresión y un cargo de limpieza de 400 USD.

Queremos que disfrutes al máximo tu estancia. Pero si la situación se descontrola, aplicaremos la regla de siempre: «si lo rompes, lo pagas», y los daños a la propiedad o los artículos faltantes se cargarán a tu tarjeta de crédito al precio de reposición.   Se proporcionan artículos no desechables, como albornoces y ropa de cama, para su uso durante su estancia.  No son gratuitos y se añadirán a su factura si faltan al momento de pagar.

Se permiten visitas a su habitación o a nuestras áreas comunes, pero solo bajo ciertas condiciones. Las visitas deben registrarse. Rio Holiday se reserva el derecho de prohibir la entrada a nuestras instalaciones a cualquier visitante si nuestro personal determina que su presencia representa un riesgo para la seguridad o afectará negativamente nuestro ambiente o nuestras políticas. Se le cobrará la estancia de un visitante si ha pagado por una habitación individual. Usted es responsable de todos los cargos generados o daños causados por su visitante.

Servimos bebidas alcohólicas en nuestros bares, bistró y salón de vinos.  Les rogamos que no consuman bebidas adquiridas externamente en las zonas comunes del hotel.  Sin embargo, no existe ninguna restricción en cuanto a la compra de bebidas o alimentos para consumir en su habitación.

Las llaves se entregarán al registrarse.  Si no devuelve las llaves en caja, se le añadirá un cargo por servicio de 200 USD a su factura.

Nuestro hotel está situado en una colina y no dispone de aparcamiento conveniente.  Es posible que haya algunas plazas de aparcamiento en la calle, pero la mayoría de nuestros huéspedes llegarán en avión y no tendrán coche.  No recomendamos a los visitantes que intenten conducir mientras estén en Río.  Podemos organizar todo tipo de transporte terrestre para usted antes o después de su llegada.

Nuestra piscina está abierta de 10:00 a 21:00 todos los días.  No tenemos socorrista, y usted nada bajo su propia responsabilidad.  Aquí impera el sentido común.  Los huéspedes no deben nadar solos cuando no haya otras personas cerca y nunca deben nadar en estado de ebriedad.  En la zona de la piscina solo se permite la cristalería de acrílico o plástico.  

PRIVACIDAD: No vendemos ni distribuimos la información personal que recibimos de nuestros huéspedes. Contamos con cámaras de seguridad en todas las instalaciones, y cualquier persona que se encuentre en nuestra propiedad podría ser grabada. Las cámaras no están ubicadas en áreas privadas como habitaciones y baños.   Las imágenes de estas cámaras son únicamente internas y están disponibles para el personal de Rio Holiday y los contratistas de seguridad.  No están publicados en internet.  Es posible que algunos mensajes de texto sean visibles para los huéspedes en la recepción o en los puestos de seguridad durante su estancia con nosotros.

PROPINAS: En Rio Holiday, compartimos las ganancias con nuestros empleados, lo que incluye el cargo por servicio que está incluido en su tarifa nocturna. Por este motivo, no es necesario ni recomendable dar propina a nuestro personal de Rio Holiday durante su estancia. Generalmente no se utiliza efectivo en el hotel, excepto para pagar su cuenta en la recepción.   Las excursiones y otros proveedores externos no forman parte de nuestro personal, y puede darles propina si lo desea.