Chez Rio Holiday, la transparence et l’équité sont nos maîtres mots. Nous n’apprécions pas les mauvaises surprises et nous tenons à ce que nos clients n’en subissent aucune. Toutes les transactions effectuées avec Rio Holiday sont soumises aux conditions générales suivantes.   Un exemplaire de ces conditions générales est inclus dans votre courriel de confirmation.

Si vous avez des questions concernant l’une de ces politiques, veuillez nous les poser par courriel avant votre réservation ou votre arrivée, ou adressez-vous à votre responsable de l’accueil après votre arrivée.

Vous devez lire et comprendre toutes nos conditions générales, mais nous listons ici les points les plus importants.

MODALITÉS DE PAIEMENT : Votre réservation est maintenue jusqu’à réception de votre acompte et de notre courriel de confirmation. Le paiement vous sera demandé lors de votre réservation sur notre site web ou par courriel si vous réservez par téléphone.   

Les réservations standard peuvent être annulées jusqu’à 7 jours avant l’arrivée avec un remboursement intégral.  Si vous annulez 6 jours ou moins avant votre arrivée, votre acompte ne vous sera pas remboursé.
Les réservations pour le carnaval peuvent être annulées jusqu’à 14 jours avant l’arrivée avec un remboursement intégral.  De plus, il vous sera demandé de verser un acompte de 50 % au lieu du prix de la première nuit seulement.
Les réservations non remboursables sont facturées en totalité au moment de la réservation.  Ces frais ne sont pas remboursables, mais ils sont admissibles à notre programme SECONDE CHANCE si vous nous avisez avant votre jour d’arrivée.
Si vous effectuez une réservation par erreur chez nous, vous pouvez l’annuler dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que votre heure d’arrivée ne soit pas prévue dans les 24 heures suivantes.  Si vous effectuez une réservation par l’intermédiaire de l’une de nos agences de voyages partenaires en ligne, vous devez respecter les règles d’annulation et de remboursement de cette agence.  Nous offrons une seconde chance aux clients qui ont payé et qui ne peuvent pas maintenir leur réservation en raison d’urgences de dernière minute.

Au Brésil, il est courant que les tarifs affichés soient déduits des taxes et même des frais de service. Nous désapprouvons cette pratique ; c’est pourquoi nos tarifs incluent déjà toutes les taxes et tous les frais.

ASSURANCE VOYAGE : Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant le coût de vos vols et de vos réservations d’hôtel. Un voyage international implique généralement des correspondances. Les plans peuvent être modifiés en raison d’urgences, de maladies, de choix personnels, voire de décisions gouvernementales. Veuillez choisir une assurance qui couvre vos frais probables si vous devez modifier vos plans de voyage dans les 6 jours précédant votre arrivée (13 jours pour Carnival).

ARRIVÉE et DÉPART : L’équipe de Rio Holiday est présente 24h/24 et 7j/7. L’arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ à midi. Par courtoisie, nous proposons généralement une arrivée dès 8h00 et un départ jusqu’à 18h00 sans frais supplémentaires. Si votre chambre n’est pas prête à votre arrivée, nous garderons vos bagages et vous pourrez vous détendre au bord de la piscine ou dans notre bistro. Nous ferons notre possible pour faciliter les arrivées anticipées ou les départs tardifs, selon les disponibilités. Si votre chambre a été réservée par un autre client le jour de votre départ, vous pourrez vous détendre à nouveau au bord de la piscine ou nous pouvons organiser une excursion pour ce jour-là, sur le chemin de l’aéroport.

TRANSFERT : Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne à votre discrétion, à condition qu’elle respecte toutes les conditions énoncées dans la section « Restrictions relatives aux invités » ci-dessous. Il vous incombe de percevoir directement auprès de cette personne les sommes dues.

ABSENCE : Une absence est considérée comme une absence lorsque nous vous attendons à une date précise, que vous ne vous présentez pas et que vous ne nous avez pas informés de votre annulation. Dans ce cas, le montant total de votre réservation vous sera facturé et vous ne pourrez pas bénéficier de notre programme de seconde chance. Un cas particulier est celui d’un retard de vol vous empêchant de nous contacter car vous êtes en transit.

RETARD DE VOL : Si vous ratez votre vol ou votre correspondance et ne pouvez arriver à l’heure prévue, nous ferons notre possible pour prolonger votre séjour en fonction de nos disponibilités. Toutefois, Rio Holiday ne peut garantir la disponibilité d’une chambre ni rembourser les nuits manquées.

SECONDE CHANCE : Si vous ne pouvez pas utiliser votre réservation aux dates prévues et si vous nous en avez informés avant votre arrivée, vous pouvez reporter votre séjour jusqu’à six mois après la date d’annulation. Ce report est gratuit et ne peut être effectué qu’une seule fois. Veuillez noter que cette possibilité n’est pas offerte si vous avez été indemnisé par une assurance voyage.

CONTRÔLE SANTÉ : À l’enregistrement, votre température pourra être prise sans contact. Si vous avez de la fièvre, l’enregistrement vous sera refusé. Dans ce cas précis, tous les billets prépayés vous seront remboursés, quel que soit le type de billet acheté.

AUTRES FRAIS : À votre arrivée, une carte de crédit vous sera demandée afin de couvrir les dépenses supplémentaires occasionnées par votre séjour chez Rio Holiday. Il peut s’agir, par exemple, des repas et boissons (à l’exception du petit-déjeuner avec vin mousseux offert), des visites guidées, des transports, des excursions, des achats à la boutique de souvenirs et de tous autres services ou frais divers payés par Rio Holiday pour votre compte. Une préautorisation de 400 USD pourra être effectuée sur votre carte de crédit lors de votre enregistrement.   Nous nous réservons le droit de demander le paiement sur la facture lorsque le montant des frais supplémentaires facturés au client dépasse 400 USD.  Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte bancaire. Les devises acceptées sont le dollar américain, le réal brésilien ou l’euro.

RESTRICTIONS D’ACCÈS : L’hôtel Rio Holiday Boutique est conçu comme un havre de paix réservé aux adultes. Tous les clients doivent être âgés de 15 ans ou plus. Une exception peut être faite, veuillez donc nous contacter si cela pose problème. Les jeunes de 15 à 17 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal.

Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas admis. Cela ne pose généralement pas de problème à nos clients, car ils arrivent par avion depuis un autre pays. Les difficultés liées à l’importation d’un animal de compagnie ou d’assistance au Brésil, puis à son rapatriement dans son pays d’origine, sont en effet très importantes.

APRÈS L’ENREGISTREMENT : Notre établissement est soumis à la législation et à la réglementation brésiliennes. Tous les clients doivent s’enregistrer et présenter leur passeport. Les résidents brésiliens n’ont pas besoin de passeport, mais devront présenter une pièce d’identité avec photo.

Les clients sont tenus de respecter les autres clients, leurs biens, le personnel, la faune et la flore locales. Vous pourriez être prié de quitter les lieux en cas de violation de la loi brésilienne, de nuisance ou de danger pour les autres clients ou les biens. Nous souhaitons que chacun passe un agréable séjour, mais il y a des limites. C’est une question de bon sens. Si vous êtes expulsé pour l’un de ces motifs, le reste de votre séjour prépayé ne sera pas remboursé.

Notre hôtel est un établissement sans drogue. Les drogues récréatives sont illégales au Brésil et nous demandons à nos clients de respecter la législation brésilienne.

Conformément à la législation sanitaire brésilienne, le Rio Holiday est un hôtel non-fumeur.  Fumer, vapoter, utiliser des cigarettes électroniques ou tout autre dispositif similaire est interdit uniquement dans les zones extérieures désignées. Toute infraction concernant la consommation de tabac dans les chambres, ou toute odeur persistante de tabac, entraînera un mécontentement et des frais de nettoyage de 400 USD.

Nous souhaitons que vous passiez un excellent séjour. Cependant, en cas de débordement, nous appliquons la règle traditionnelle « vous cassez, vous payez » : les dommages matériels ou les objets manquants seront facturés sur votre carte de crédit à leur valeur de remplacement.   Des articles non jetables, tels que des peignoirs et du linge de lit, sont mis à votre disposition pendant votre séjour.  Ils ne sont pas gratuits et seront ajoutés à votre facture s’ils sont manquants lors du passage en caisse.

Les visites dans votre chambre ou dans nos espaces communs sont autorisées, sous certaines conditions. Les visiteurs des chambres doivent être enregistrés. Rio Holiday se réserve le droit de refuser l’accès à l’établissement à toute personne dont la présence représente un risque pour la sécurité ou est susceptible de perturber l’ambiance ou le règlement intérieur. Si vous avez réservé une chambre individuelle, un supplément vous sera facturé pour la nuitée de votre visiteur. Vous êtes responsable de tous les frais occasionnés et des dommages causés par votre visiteur.

Nous servons des boissons alcoolisées dans nos bars, notre bistro et notre salon des vins.  Nous vous demandons de ne pas consommer de boissons achetées à l’extérieur de l’hôtel dans les espaces communs.  Toutefois, rien ne vous empêche d’acheter à l’extérieur des boissons ou des aliments à consommer dans votre chambre.

Les clés vous seront remises lors de votre arrivée.  Si vous ne restituez pas les clés lors du départ, des frais de service de 200 USD seront ajoutés à votre facture.

Notre hôtel est situé sur une colline et ne dispose pas d’un parking pratique.  Il est possible que quelques places de stationnement soient disponibles dans la rue, mais la plupart de nos clients arriveront par avion et n’auront pas de voiture.  Nous déconseillons aux visiteurs de conduire pendant leur séjour à Rio.  Nous pouvons organiser tous types de transport terrestre pour vous avant ou après votre arrivée.

Notre piscine est ouverte tous les jours de 10h00 à 21h00.  Il n’y a pas de maître-nageur, vous vous baignez à vos propres risques.  Le bon sens prévaut ici.  Il est déconseillé aux clients de se baigner seuls en l’absence d’autres personnes et il leur est formellement interdit de se baigner en état d’ivresse.  Seuls les verres en acrylique ou en plastique sont autorisés sur le bord de la piscine.  

CONFIDENTIALITÉ : Nous ne vendons ni ne diffusons les informations personnelles de nos clients. Des caméras de sécurité sont installées dans l’ensemble de l’établissement et toute personne présente peut être filmée. Les caméras ne sont pas situées dans les espaces privés tels que les chambres et les salles de bain.   Les images de ces caméras sont uniquement destinées à un usage interne et mises à la disposition du personnel de Rio Holiday et des prestataires de sécurité.  Ils ne sont pas publiés sur Internet.  Certains flux vidéo peuvent être visibles par les clients à la réception ou aux postes de sécurité pendant leur séjour chez nous.

POURBOIRES : Chez Rio Holiday, nous partageons les bénéfices avec nos employés, y compris les frais de service inclus dans votre tarif de nuitée. Par conséquent, les pourboires ne sont ni obligatoires ni recommandés durant votre séjour. Le paiement en espèces n’est généralement pas accepté à l’hôtel, sauf pour le règlement de votre facture à la réception.   Les prestataires d’excursions et autres prestataires tiers ne font pas partie de notre personnel, et vous pouvez leur donner un pourboire si vous le souhaitez.