Rio Holiday persegue una politica di trasparenza e correttezza. Non amiamo le brutte sorprese e non vogliamo che i nostri ospiti ne ricevano. Tutte le transazioni con Rio Holiday sono regolate dai seguenti termini e condizioni.   Una copia di questi termini e condizioni è inclusa nell’e-mail di conferma.

Per qualsiasi domanda su una qualsiasi di queste politiche, vi preghiamo di contattarci via e-mail prima della prenotazione o dell’arrivo oppure di rivolgervi al vostro Hospitality Manager dopo l’arrivo.

Dovresti leggere e comprendere tutti i nostri termini e condizioni, ma elenchiamo prima le considerazioni più importanti.

TERMINI DI PAGAMENTO: Le prenotazioni saranno valide fino alla ricezione del deposito e alla successiva e-mail di conferma. Il pagamento verrà richiesto al momento della prenotazione tramite il nostro sito web o via e-mail se effettuata telefonicamente.   

Le PRENOTAZIONI STANDARD possono essere cancellate fino a 7 giorni prima dell’arrivo con rimborso completo.  Se annulli la prenotazione 6 giorni o meno prima dell’arrivo, l’acconto non verrà rimborsato.
Le PRENOTAZIONI PER IL CARNEVALE possono essere annullate fino a 14 giorni prima dell’arrivo con rimborso completo.  Inoltre, ti verrà chiesto di versare un deposito pari al 50% anziché solo quello della prima notte.
PER LE PRENOTAZIONI NON RIMBORSABILI l’intero importo verrà addebitato al momento della prenotazione.  Non sono rimborsabili, ma sono idonei al nostro programma SECOND CHANCE se ci avvisi in anticipo del giorno del tuo arrivo.
Se effettui accidentalmente una prenotazione con noi, puoi annullarla entro 24 ore dalla prenotazione, a condizione che l’orario di arrivo non sia compreso entro 24 ore.  Se effettui una prenotazione tramite una delle nostre agenzie di viaggio online partner, devi seguire le regole di cancellazione e rimborso di tale organizzazione.  Offriamo una seconda possibilità agli ospiti che hanno pagato e non possono mantenere la prenotazione a causa di emergenze dell’ultimo minuto.

In Brasile, è comune che le tariffe pubblicizzate siano separate dalle tasse obbligatorie e persino dai costi di servizio. Non apprezziamo questa politica, quindi le nostre tariffe includono tasse e commissioni già incluse.

ASSICURAZIONE DI VIAGGIO: Consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio per coprire i costi dei voli e delle prenotazioni alberghiere. Un viaggio internazionale richiede solitamente degli scali aerei. I piani delle persone cambiano a causa di emergenze, malattie, scelte personali e persino decreti governativi. Si prega di scegliere un piano che copra i costi prevedibili se si devono modificare i piani di viaggio entro 6 giorni dall’arrivo (13 per Carnival).

CHECK-IN e CHECK-OUT : il personale del Rio Holiday è presente in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il check-in è previsto per le 14:00, mentre il check-out è previsto per mezzogiorno. Per cortesia verso i nostri ospiti, solitamente offriamo il check-in anticipato alle 8:00 e il check-out posticipato alle 18:00 senza alcun costo aggiuntivo. Se la vostra camera non è pronta al vostro arrivo, custodiremo i vostri bagagli e sarete invitati a rilassarvi a bordo piscina o nel nostro bistrot. Faremo tutto il possibile per gestire check-in anticipati o check-out posticipati, compatibilmente con il nostro calendario delle prenotazioni. Se la vostra camera è stata prenotata da un altro ospite il giorno della vostra partenza, potrete rilassarvi nuovamente a bordo piscina oppure possiamo organizzare un tour per quel giorno durante il tragitto verso l’aeroporto.

TRASFERIMENTO: Puoi trasferire la tua prenotazione a un’altra persona a tua discrezione, a condizione che soddisfi tutti i requisiti elencati nella sezione “Restrizioni per gli ospiti” di seguito. Sarai responsabile di riscuotere direttamente da loro eventuali fondi richiesti.

NO-SHOW: Un no-show si verifica quando ci aspettiamo il tuo arrivo in un determinato giorno, ma tu non ti presenti e non ci hai comunicato la cancellazione. In questo caso, ti verrà addebitato l’ intero importo della prenotazione e non avrai diritto al nostro programma di seconda opportunità. Un caso particolare è un ritardo del volo, in cui non puoi contattarci perché sei in transito.

RITARDO DEL VOLO: Se perdi il volo o la coincidenza e non puoi arrivare come previsto, collaboreremo con te per prolungare il tuo soggiorno, se il nostro calendario delle prenotazioni lo consente. Tuttavia, Rio Holiday non può garantire la disponibilità di una camera e non può rimborsare gli ospiti per i giorni persi.

SECONDA POSSIBILITÀ : Se non puoi utilizzare la tua prenotazione per le date concordate e ci hai avvisato prima del giorno di arrivo, puoi riprogrammare il tuo soggiorno con noi per l’arrivo fino a sei mesi dopo la data di cancellazione. Questa opzione può essere utilizzata una sola volta e senza costi aggiuntivi. Si prega di notare che questa opzione non è disponibile se si è stati risarciti da un’assicurazione di viaggio.

CONTROLLO SANITARIO: Al momento del check-in, potresti essere sottoposto a un controllo non invasivo della temperatura. Se presenti febbre, non ti sarà consentito effettuare il check-in. In questo caso specifico, tutti i fondi prepagati ti verranno restituiti, indipendentemente dal tipo di biglietto acquistato.

ALTRI COSTI: All’arrivo, vi verrà richiesto di presentare una carta di credito per coprire le spese extra e gli addebiti che potreste dover sostenere durante il soggiorno presso Rio Holiday. Tra questi figurano cibo e bevande (ad eccezione della colazione gratuita con spumante), guide turistiche, trasporti, escursioni, negozio di souvenir e qualsiasi altro servizio o commissione pagata da Rio Holiday per conto dell’Ospite. Rio Holiday potrebbe trattenere un importo di 400 USD sulla vostra carta di credito al momento del check-in.   Ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento sul conto qualora la fattura dell’Ospite per spese extra superi i 400 USD.  Il pagamento può essere effettuato in contanti o con carta di credito. Le valute accettate sono dollari statunitensi, real brasiliani o euro.

RESTRIZIONI PER GLI OSPITI: Il Rio Holiday Boutique Hotel è concepito come un’oasi per adulti. Tutti gli ospiti devono avere almeno 15 anni. Potremmo fare delle rare eccezioni, quindi contattateci se questo rappresenta un problema per voi. Gli ospiti di età compresa tra 15 e 17 anni devono essere accompagnati da un genitore o da un tutore legale.

Animali domestici e animali di servizio non sono ammessi. Questo non rappresenta un problema per la maggior parte dei nostri ospiti, poiché arriveranno in aereo da un altro Paese. Le difficoltà nell’importare un animale domestico o di servizio in Brasile e poi rimpatriarlo nel proprio Paese d’origine sono molto elevate.

DOPO IL CHECK-IN: La nostra struttura è soggetta alle leggi e ai regolamenti brasiliani. Tutti gli ospiti devono registrarsi ed esibire il passaporto. I residenti brasiliani non necessitano del passaporto, ma dovranno esibire un documento d’identità con foto.

Gli ospiti sono tenuti a mostrare sempre rispetto per gli altri ospiti, i beni personali, il personale, la fauna selvatica e la flora locali. Potremmo chiedervi di andarvene in caso di violazione della legge brasiliana o se rappresentate un disturbo o un pericolo per gli altri ospiti o la proprietà. Vogliamo che tutti si divertano, ma ci sono dei limiti. Si tratta semplicemente di buon senso. Se venite espulsi per uno di questi motivi, il resto del soggiorno prepagato non verrà rimborsato.

Il nostro hotel è una struttura libera da droghe. Le droghe ricreative non sono legali in Brasile e chiediamo ai nostri ospiti di rispettare tutte le leggi brasiliane.

In conformità con le leggi sanitarie brasiliane, il Rio Holiday è un hotel per non fumatori.  Fumare, svapare, usare sigarette elettroniche o dispositivi simili è consentito solo nelle aree esterne designate. Fumare nelle camere o percepire odori persistenti di fumo comporterà un’occhiata delusa e un supplemento di 400 USD per la pulizia della camera.

Vogliamo che tu ti diverta alla grande quando sei qui. Ma se la situazione dovesse complicarsi troppo, applichiamo la vecchia regola del “chi rompe, compra” e i danni alla proprietà o gli oggetti mancanti verranno addebitati sulla tua carta di credito al valore di sostituzione.   Durante il soggiorno saranno messi a vostra disposizione articoli non monouso, come accappatoi e biancheria.  Non sono gratuiti e verranno aggiunti al conto se mancanti al momento del pagamento.

Sono ammessi visitatori nella vostra camera o nelle nostre aree comuni, ma solo a determinate condizioni. I visitatori in camera devono essere registrati. Rio Holiday si riserva il diritto di vietare l’ingresso a un visitatore nella nostra struttura qualora il nostro personale ritenga che la presenza di tale persona rappresenti un rischio per la sicurezza o possa influire negativamente sulla nostra atmosfera o sulle nostre politiche. Se avete pagato per una camera singola, vi verrà addebitato il costo di un visitatore che pernotta. Siete responsabili di tutti gli addebiti generati o dei danni causati dal vostro visitatore.

Serviamo bevande alcoliche nei nostri bar, bistrot e wine lounge.  Vi chiediamo di non consumare bevande acquistate esternamente nelle aree comuni dell’hotel.  Tuttavia, non vi è alcuna restrizione all’acquisto esterno di bevande o cibo da consumare in camera.

Le chiavi verranno consegnate al momento del check-in.  La mancata restituzione delle chiavi alla cassa comporterà l’addebito di un costo di servizio pari a 200 USD sul conto.

Il nostro hotel è situato su una collina e non dispone di un parcheggio comodo.  Potrebbe essere disponibile un parcheggio in strada, ma la maggior parte dei nostri ospiti arriverà in aereo e non avrà un’auto.  Sconsigliamo ai visitatori di guidare durante la loro permanenza a Rio.  Possiamo organizzare per voi tutti i tipi di trasporto via terra prima o dopo l’arrivo.

La nostra piscina è aperta tutti i giorni dalle 10:00 alle 21:00.  Non abbiamo un bagnino e nuoterete a vostro rischio e pericolo.  Qui prevale il buon senso.  Gli ospiti non devono nuotare da soli quando non ci sono altri nelle vicinanze e non devono mai nuotare in stato di ebbrezza.  Sul bordo della piscina sono ammessi solo bicchieri in acrilico o plastica.  

PRIVACY: Non vendiamo né distribuiamo in alcun modo le informazioni personali che riceviamo dai nostri ospiti. L’intera struttura è dotata di telecamere di sicurezza e chiunque si trovi nella nostra proprietà potrebbe essere registrato. Le telecamere non sono installate in aree private come camere e bagni.   I dati provenienti da queste telecamere sono solo interni e sono accessibili al personale di Rio Holiday e agli addetti alla sicurezza.  Non vengono pubblicati su Internet.  Alcuni feed potrebbero essere visibili agli ospiti alla reception o alle postazioni di sicurezza durante il loro soggiorno presso la nostra struttura.

MANCE: Al Rio Holiday, condividiamo i profitti con i nostri dipendenti, incluso il costo del servizio incluso nella tariffa a notte. Per questo motivo, lasciare mance al personale del Rio Holiday non è obbligatorio né incoraggiato durante il soggiorno. Generalmente, in hotel non si utilizza denaro contante, tranne per il pagamento del conto alla reception.   Escursioni e altri fornitori terzi non fanno parte del nostro staff e, se lo desiderate, potete lasciare loro una mancia.