Na Rio Holiday, nossa política é ser transparente e justa. Não gostamos de surpresas desagradáveis e não queremos que nossos hóspedes sejam surpreendidos dessa forma. Todas as transações com a Rio Holiday são regidas pelos seguintes termos e condições.   Uma cópia destes termos e condições está incluída no seu e-mail de confirmação.

Caso tenha alguma dúvida sobre estas políticas, entre em contato conosco por e-mail antes da sua reserva ou chegada, ou pergunte ao seu Gerente de Hospitalidade após a sua chegada.

Você deve ler e compreender todos os nossos termos e condições, mas listamos primeiro as considerações mais importantes.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: As reservas ficam pendentes até recebermos o seu depósito e você receber um e-mail de confirmação. O pagamento será solicitado no momento da reserva através do nosso site ou por e-mail, caso a reserva seja feita por telefone.   

As reservas padrão podem ser canceladas até 7 dias antes da chegada, com reembolso integral.  Se cancelar com 6 dias ou menos de antecedência da chegada, o valor pago como sinal não será reembolsado.
As reservas para o carnaval podem ser canceladas até 14 dias antes da chegada, com reembolso integral.  Além disso, será solicitado que você faça um depósito de 50% em vez de pagar apenas a primeira noite.
Reservas não reembolsáveis terão o valor total cobrado no momento da reserva.  Esses valores não são reembolsáveis, mas você pode se inscrever no nosso programa SEGUNDA CHANCE se nos avisar com antecedência da sua chegada.
Caso faça uma reserva conosco por engano, poderá cancelá-la em até 24 horas após a sua realização, desde que o seu horário de chegada não esteja dentro desse período.  Se você fizer uma reserva através de uma de nossas agências de viagens online parceiras, deverá seguir as regras de cancelamento e reembolso dessa organização.  Oferecemos uma segunda chance aos hóspedes que já pagaram e não podem manter a reserva devido a emergências de última hora.

No Brasil, é comum que as tarifas anunciadas não incluam os impostos obrigatórios e até mesmo as taxas de serviço. Não concordamos com essa prática, por isso nossas tarifas já incluem impostos e taxas.

SEGURO DE VIAGEM: Recomendamos a aquisição de um seguro de viagem para cobrir os custos de suas passagens aéreas e reservas de hospedagem. Uma viagem internacional geralmente requer conexões aéreas. Os planos das pessoas podem mudar devido a emergências, doenças, escolhas pessoais e até mesmo decretos governamentais. Por favor, escolha um plano que cubra seus custos prováveis caso precise alterar seus planos de viagem em até 6 dias antes da chegada (13 dias para a Carnival).

CHECK-IN e CHECK-OUT : A equipe do Rio Holiday está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O horário de check-in é às 14h e o de check-out ao meio-dia. Como cortesia aos nossos hóspedes, geralmente podemos oferecer check-in a partir das 8h e check-out até às 18h, sem custo adicional. Se o seu quarto não estiver pronto na sua chegada, guardaremos suas malas e você poderá relaxar na piscina ou em nosso bistrô. Faremos todo o possível para acomodar check-ins antecipados ou check-outs tardios, conforme nossa disponibilidade. Se o seu quarto estiver reservado por outro hóspede no dia da sua partida, você poderá relaxar na piscina ou podemos organizar um passeio para o seu trajeto até o aeroporto.

TRANSFERÊNCIA: Você pode transferir sua reserva para outra pessoa, a seu critério, desde que ela atenda a todos os requisitos listados em Restrições para Hóspedes abaixo. Você é responsável por coletar quaisquer valores devidos diretamente dela.

NÃO COMPARECIMENTO: Um não comparecimento ocorre quando esperamos que você chegue em um determinado dia, você não comparece e não nos notificou sobre o cancelamento. Nesse caso, será cobrado o valor total da sua reserva e você não terá direito ao nosso programa de segunda chance. Uma exceção é o atraso de voo, em que você não consegue nos contatar por estar em trânsito.

ATRASO DE VOO: Se você perder seu voo ou conexão e não puder chegar conforme o esperado, faremos o possível para estender sua estadia, caso nossa agenda de reservas permita. No entanto, o Rio Holiday não pode garantir a disponibilidade de um quarto e não reembolsa os hóspedes por diárias perdidas.

SEGUNDA CHANCE : Caso não possa utilizar sua reserva nas datas combinadas e nos tenha notificado antes do dia da sua chegada, poderá remarcar sua estadia conosco para uma data de chegada em até seis meses após a data do cancelamento. Essa remarcação é gratuita, podendo ser feita apenas uma vez. Observe que essa opção não se aplica caso você tenha recebido indenização por meio de um seguro viagem.

VERIFICAÇÃO DE SAÚDE: No momento do check-in, você poderá ser submetido a uma verificação de temperatura não invasiva. Caso apresente febre, não será permitido o check-in. Nessa situação específica, todos os valores pagos antecipadamente serão devolvidos, independentemente do tipo de ingresso adquirido.

OUTRAS TAXAS: No momento do check-in, será necessário apresentar um cartão de crédito para cobrir despesas e encargos extras que possam ser gerados durante sua estadia com a Rio Holiday. Exemplos incluem alimentação e bebidas (exceto o café da manhã com espumante de cortesia), guias turísticos, transporte, excursões, loja de presentes e quaisquer outros serviços ou taxas diversas pagas pela Rio Holiday em nome do hóspede. A Rio Holiday poderá reter um valor de USD 400 em seu cartão de crédito no momento do check-in.   Reservamo-nos o direito de solicitar o pagamento da conta sempre que a fatura do hóspede referente a despesas extras ultrapassar USD $400.  O pagamento pode ser feito em dinheiro ou cartão de crédito. As moedas aceitas são dólares americanos, reais brasileiros ou euros.

RESTRIÇÕES PARA HÓSPEDES: O Rio Holiday Boutique Hotel foi projetado como um oásis para adultos. Todos os hóspedes devem ter 15 anos de idade ou mais. Podemos abrir uma exceção em casos raros, portanto, entre em contato conosco se isso for um problema para você. Hóspedes de 15 a 17 anos devem estar acompanhados por um dos pais ou responsável legal.

Animais de estimação e animais de serviço não são permitidos. Isso não representa um problema para a maioria dos nossos hóspedes, pois eles chegarão de avião vindos de outro país. As dificuldades para importar um animal de estimação ou de serviço para o Brasil e depois repatriá-lo para o seu país de origem são muito grandes.

APÓS O CHECK-IN: Nossa propriedade está sujeita às leis e regulamentos brasileiros. Todos os hóspedes devem se registrar e apresentar o passaporte. Residentes brasileiros não precisam de passaporte, mas deverão apresentar um documento de identidade com foto.

Os hóspedes devem sempre demonstrar respeito pelos outros hóspedes, pela propriedade alheia, pelos funcionários, pela fauna e flora locais. Poderá ser solicitado que se retire caso viole alguma lei brasileira ou cause incômodo ou perigo aos outros hóspedes ou à propriedade. Queremos que todos se divirtam, mas há limites. Isso é apenas bom senso. Se for expulso por um desses motivos, o restante da sua estadia pré-paga não será reembolsado.

Nosso hotel é um estabelecimento livre de drogas. O uso de drogas recreativas é ilegal no Brasil, e pedimos aos nossos hóspedes que respeitem todas as leis brasileiras.

Em conformidade com as leis sanitárias brasileiras, o Rio Holiday é um hotel para não fumantes.  Fumar, usar cigarros eletrônicos ou qualquer dispositivo similar é permitido somente em áreas externas designadas. Qualquer fumo nos quartos ou odor de cigarro persistente nos quartos resultará em uma avaliação negativa e na cobrança de uma taxa de limpeza de US$ 400.

Queremos que você se divirta muito enquanto estiver aqui. Mas, se as coisas ficarem muito agitadas, aplicamos a velha regra de “quebrou, pagou” e os danos à propriedade ou itens faltantes serão cobrados no seu cartão de crédito pelo valor de reposição.   Itens não descartáveis, como roupões de banho e roupa de cama, são disponibilizados para seu uso durante a sua estadia.  Eles não são gratuitos e serão adicionados à sua conta caso estejam faltando no momento do pagamento.

Visitantes são permitidos em seu quarto ou em nossas áreas comuns, mas apenas sob certas condições. Visitantes de quartos devem ser registrados. O Rio Holiday reserva-se o direito de proibir a entrada de um visitante em nossas instalações caso nossa equipe determine que a presença dessa pessoa represente um risco à segurança ou afete negativamente nosso ambiente ou nossas políticas. Será cobrada uma taxa adicional por visitante que pernoitar, caso você tenha pago por um quarto individual. Você é responsável por quaisquer despesas ou danos causados pelo seu visitante.

Servimos bebidas alcoólicas em nossos bares, bistrô e salão de vinhos.  Solicitamos que não consuma bebidas adquiridas fora do hotel nas áreas comuns.  No entanto, não há restrição à compra de bebidas ou alimentos para consumo no quarto.

As chaves serão entregues no momento do check-in.  A não devolução das chaves no momento do pagamento resultará na adição de uma taxa de serviço de USD $200 à sua conta.

Nosso hotel está localizado em uma colina e não possui estacionamento conveniente.  Pode haver algumas vagas de estacionamento na rua, mas a maioria dos nossos hóspedes chegará de avião e não terá carro.  Não recomendamos que os visitantes tentem dirigir enquanto estiverem no Rio.  Podemos organizar todos os tipos de transporte terrestre para você antes ou depois da sua chegada.

Nossa piscina está aberta das 10h às 21h diariamente.  Não temos salva-vidas, e você nada por sua própria conta e risco.  O bom senso prevalece aqui.  Os visitantes não devem nadar sozinhos quando não houver outras pessoas por perto e nunca devem nadar sob efeito de álcool ou drogas.  Somente copos e taças de acrílico ou plástico são permitidos na área da piscina.  

PRIVACIDADE: Não vendemos nem distribuímos de qualquer outra forma as informações pessoais que recebemos de nossos hóspedes. Câmeras de segurança são utilizadas em toda a propriedade, e qualquer pessoa presente pode ser gravada. As câmeras não estão localizadas em áreas privadas, como quartos e banheiros.   As imagens captadas por essas câmeras são apenas para uso interno e disponibilizadas à equipe da Rio Holiday e aos prestadores de serviços de segurança.  Eles não são publicados na internet.  Algumas transmissões ao vivo podem ser visualizadas pelos hóspedes na recepção ou nos postos de segurança durante a sua estadia conosco.

GORJETAS: No Rio Holiday, compartilhamos os lucros com nossos funcionários, incluindo a taxa de serviço já inclusa na sua diária. Por esse motivo, dar gorjeta à nossa equipe do Rio Holiday não é obrigatório nem incentivado durante a sua estadia. Geralmente, não aceitamos dinheiro em espécie no hotel, exceto para o pagamento da conta na recepção.   Os serviços de excursão e outros fornecedores terceirizados não fazem parte da nossa equipe, e você pode dar-lhes gorjeta se desejar.